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Trocas e Devoluções

Seu direito de mudar de ideia

Você tem até 7 dias após o recebimento da sua peça para solicitar uma troca ou devolução. Sem complicações, sem multa, sem perguntas difíceis.

 

COMO FAZER UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

1. Abra uma conversa conosco

Entre em contato por e-mail ([email protected]) ou WhatsApp. Conte o que aconteceu, por que quer devolver, o que gostaria de fazer.

Somos pessoas falando com pessoas. Respondemos com calma, mas respondemos.

2. Envie uma foto (se necessário)

Se a peça chegou com algum problema — quebrada, defeituosa, não é o que você encomendou — envie uma foto. Uma imagem clara, de qualquer ângulo, é suficiente.

3. A gente cuida do resto

Você não paga frete de devolução. Quando resolvemos o que fazer, a gente te passa as instruções e as despesas correm por conta da Luminoca.

O QUE PODE SER TROCADO OU DEVOLVIDO

Pode:

  • A peça não chegou como encomendou

  • Quebrou ou chegou com defeito

  • Muda de ideia e quer devolver (sem multa, até 7 dias)

  • Quer trocar por outra peça do acervo

 

Não pode (mas entendemos):

  • A peça foi usada, montada, já viveu com você — nesse caso, falamos para ver o que é possível fazer

  • Passou do prazo de 7 dias — mesmo assim, escreve pra gente, a gente avalia

SE A PEÇA CHEGOU COM PROBLEMA

Nossas peças são revisadas uma a uma antes de sair daqui. Mesmo assim, acidentes acontecem na entrega.

Se chegou quebrada, amassada, ou faltando uma parte:

 

Sua opção:

  • Trocamos por uma nova (a gente envia, sem frete)

  • Devolvemos seu dinheiro (integral)

  • Consertamos (em alguns casos, peças sem cola podem ser remontadas)

Qual você prefere? A gente se encaixa no que faz mais sentido para você.

 

SE MUDA DE IDEIA

Não julgamos. Às vezes a peça não combina como imaginava. Às vezes a luz não fica bem no seu espaço. Às vezes você só quer experimentar algo diferente.

 

Você tem 7 dias para:

  • Devolver e receber seu dinheiro de volta (integral)

  • Trocar por outra peça de valor igual

  • Trocar por uma peça de maior valor (paga a diferença)

  • Trocar por uma peça de menor valor (a gente devolve a diferença)

A devolução é de graça. O frete que você pagou ao comprar não volta, mas a peça, sim

 

PRAZOS

7 dias após o recebimento: Este é o prazo oficial. Conta do dia que a peça chega na sua casa.

Depois de 7 dias: Mesmo assim, escreve pra gente. Não prometemos, mas a gente analisa caso a caso. Às vezes conseguimos resolver.

REEMBOLSO

Assim que recebemos sua peça de volta e confirmamos que está em condições, o dinheiro volta para a sua conta.

 

Quanto tempo leva?

  • A gente recebe (2 a 5 dias)

  • A gente processa (1 dia útil)

  • O seu banco credita (pode levar até 2 dias úteis)

Total: em torno de 7 dias úteis da devolução até o dinheiro aparecer.

SE A PEÇA NÃO CHEGOU

A gente acompanha. Você recebe um código de rastreio. Se o rastreio parar ou a peça não chegar no prazo, a gente se move.

 

O que fazemos:

  • Investigamos com a transportadora

  • Se a peça foi perdida, a gente restitui ou reaplica uma nova

  • Você não perde tempo esperando resposta — a gente é rápido aqui

TROCAS ENTRE PEÇAS

Quer trocar uma luminária por outra? Pode. Se a nova custa mais, você paga a diferença. Se custa menos, a gente devolve.

Como funciona:

  • Você nos escreve qual peça quer

  • A gente te passa o valor (se houver diferença)

  • Você envia a sua de volta (sem pagar frete)

  • A gente envia a nova (já incluído no que você pagou)

CONTATO

Dúvidas sobre sua troca ou devolução?

E-mail: [email protected]
WhatsApp: 71 991593707
Horário: Segunda a sexta, 9h-18h (horário de Brasília)

Respondemos no mesmo dia, ou no dia útil seguinte.

A VERDADE SIMPLES

A gente faz peças para durar, não para devolver. Mas se algo não der certo, a gente se vira pelo seu lado. Ninguém quer uma luminária que não o faz feliz em casa.

Se não funcionar, a gente ajusta.

É assim que funciona por aqui.